Trainee Customer Success Manager:in (m/w/d)

 … als Trainee Customer Success Manager:in, wenn Du mit uns wachsen möchtest, Lust auf Weiterentwicklung hast und unsere Kund:innen Schritt für Schritt dabei unterstützen möchtest, das volle Potenzial unserer Softwarelösungen auszuschöpfen.

Die Traineestelle richtet sich an Einsteiger:innen und Quereinsteiger:innen, die ihre berufliche Zukunft im Customer Success sehen.

Dein Arbeitsplatz befindet sich im schönen Bismarckviertel in Augsburg – auf Wunsch mit bis zu 60 % Remote-Anteil.

Ausbildung & Entwicklung

• strukturiertes 12-monatiges Traineeprogramm mit klaren Lernzielen
  

• intensives Mentoring durch Deine Führungskraft und erfahrene Customer Success Manager:innen
  

• individuelle Onboarding- und Lernstationen mit Schulungsvideos, Übungen und begleitetem Arbeiten im 2nd-Level-Support
  

• schrittweiser Aufbau Deines Verantwortungsbereichs – von ersten Aufgaben bis hin zu eigenen Kund:innenprojekten
  

Kund:innenbetreuung kennenlernen

• Unterstützung beim Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen
  

• Erkennen von Herausforderungen und Erarbeiten erster Lösungsvorschläge
  

• Unterstützung bei Maßnahmen zur Steigerung von Zufriedenheit und Produktnutzung
  

Cross-funktionale Zusammenarbeit

• Mitarbeit an der Weitergabe von Feedback an Development, Application Engineering und Produktmanagement
  

• Unterstützung bei Release-Kommunikation, z. B. Newsletter und Knowledge Base
  

Analyse & Optimierung

• Einführung in Kundendaten-Analysen

• erste Ableitung von Handlungsempfehlungen

Fachliche Voraussetzungen

• abgeschlossene Ausbildung oder Studium (Fachrichtung zweitrangig)
  

• erste Erfahrungen in IT, Medien, Projektmanagement, Kund:innenbetreuung oder Support sind hilfreich, aber keine Voraussetzung
  

• Interesse an Softwareprodukten und digitalen Prozessen
  

• sehr gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise in Deutsch (mind. C1)
  

Deine Soft Skills

• Freude daran, komplexe Inhalte verständlich zu erklären
  

• empathische und serviceorientierte Kommunikation
  

• strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  

• Neugier, Lernbereitschaft und Offenheit für neue Wege
  

• Teamorientierung und Eigeninitiative

• Befristetes Traineeprogramm mit dem Ziel, Dich bei guter Entwicklung in ein unbefristetes Arbeitsverhältnis als Junior Customer Success Manager:in zu übernehmen

• Flexibles & hybrides Arbeiten: Remote-Option (bis zu 60 %), regelmäßige Präsenztage in Augsburg/Bergkirchen sowie die Möglichkeit auf Workation im EU-Ausland

• Sport & Gesundheit: Profitiere vom EGYM-Wellpass für Dein persönliches Wohlbefinden
• Enges Mentoring durch Deine Führungskraft und intensive Einarbeitung in alle Produktmodule (u.a. durch strukturiertes Product Onboarding und einen Onboarding-Buddy)
• Individuelle Weiterbildungsoptionen
• Flache Hierarchien mit kollegialer Arbeitsatmosphäre und regelmäßigen Teamevents
• Spannende zukunftsorientierte Softwarelösung